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如何提高效率?添添呼智能语音导航给您好看
来源: | 作者:成都添闰 | 发布时间: 2020-10-27 | 605 次浏览 | 分享到:
对于传统的呼入型呼叫中心、客服型呼叫中心,最大的痛点就是每天面对不同的客户无休止重复的问答。一个企业对外的售后电话或者400电话,务必是需要保证每个电话的正常接听和回复。传统人工接听方式,效率低下,客户的问题大多数可能重复,坐席人员需要一遍又一遍的回复解释。时间浪费了,重复的问题还可能导致坐席人员情绪的不稳定。在坐席人员不够多的情况下,呼入太多还可能导致漏接,导致客户不满。
添添呼呼叫中心系统通过语音导航和智能机器人的结合,完美解决了这一问题。

对于传统的呼入型呼叫中心、客服型呼叫中心,最大的痛点就是每天面对不同的客户无休止重复的问答。

一个企业对外的售后电话或者400电话,务必是需要保证每个电话的正常接听和回复。传统人工接听方式,效率低下,客户的问题大多数可能重复,坐席人员需要一遍又一遍的回复解释。时间浪费了,重复的问题还可能导致坐席人员情绪的不稳定。在坐席人员不够多的情况下,呼入太多还可能导致漏接,导致客户不满。

    

添添呼呼叫中心系统通过语音导航和智能机器人的结合,完美解决了这一问题。

案例:xx人才市场 。人才市场的呼入量很大,在使用人工坐席的情况下,工作量很大。通过定制智能语音导航,呼入后,优先播放语音:欢迎致电xx,然后会根据实际情况,把问题分类,提示按键1-9转入下一级,每一级下面又可以分类问题,往下无限制分级,基本解决了大部分问答。当然在每一级都可以提示按键转入智能机器人,智能机器人提前会配置好问答集话术,解决了大部分人工问题。如果还有需要人工的,通过智能语音机器人的筛选,再转入人工。

添添呼呼叫中心系统可支持软件定制开发。了解更多产品,请关注添添呼官方网站 www.ttf-cti.com。