对于传统的呼入型呼叫中心、客服型呼叫中心，最大的痛点就是每天面对不同的客户无休止重复的问答。

一个企业对外的售后电话或者400电话，务必是需要保证每个电话的正常接听和回复。传统人工接听方式，效率低下，客户的问题大多数可能重复，坐席人员需要一遍又一遍的回复解释。时间浪费了，重复的问题还可能导致坐席人员情绪的不稳定。在坐席人员不够多的情况下，呼入太多还可能导致漏接，导致客户不满。

案例：xx人才市场 。人才市场的呼入量很大，在使用人工坐席的情况下，工作量很大。通过定制智能语音导航，呼入后，优先播放语音：欢迎致电xx，然后会根据实际情况，把问题分类，提示按键1-9转入下一级，每一级下面又可以分类问题，往下无限制分级，基本解决了大部分问答。当然在每一级都可以提示按键转入智能机器人，智能机器人提前会配置好问答集话术，解决了大部分人工问题。如果还有需要人工的，通过智能语音机器人的筛选，再转入人工。

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