• 坐席状态控制

上线就可以接电话，不接电话是切换到示忙状态或者直接下线，来电自动转到其它同事的工位，还可以设置转到语音信箱，没有接听的时候可以让对方留言，在自己有时间的时候去回电。坐席可以随时切换自己的状态，不方便接电话的时候就不会有来电打扰了。下班了把网页一关就可以下线，就算你没有用电脑，直接用话机也是可以方便的上线下线，上线时按一下，需要下线时也按一下。

• 灵活的转接功能

平时我们接听公司的电话可能是找其它同事的，以前我们要叫同事过来接，这种方式很浪费时间，对方要等很久才行，同事工位如果比较远就更加麻烦了。

用上IPPBX过后，我们可以直接转给对应的同事，只需要在网页上选择需要转接的人就可以了，甚至可以直接转到手机上去，这样通话就不会中断，给客户更加专业的体验。

• 语音导航分流

客户打我们公司的电话一般是有特定的需求，有找售前的，有找售后的，如果不加管理会非常混乱。以前每个电话可能需要给客户不同的号码。

现在我们只需要让客户打一个公司的热线号码就行，当客户呼入公司热线，我们可以不同的流程，就像是给10086客服打电话一样，让客户可以自己找到自己需要联系的人员。

IPPBX可以管理公司的每一个电话号码的呼入，还可以设置不同的时间段，不同的来电地区走不同的流程。

• 随时切换语音线路

以前的电话，打出去都是一个号码或者固定的一些号码，要做到随时切换号码几乎是不可能实现的。

现在用上了IPPBX可以自由的去切换号码了，比如上一通电话我们用的是北京的固话，然后再网页上点一下切换，下一通电话要以用上海的手机号码。但是前提是这些线路要先对接到我们系统上，IPPBX可以对接市面上几乎所有的线路，不管是固话，SIP中继，还是手机卡，都能统一的进行管理。