长期以来，客户与企业进行有效沟通的重要渠道就是呼叫中心，随着经济竞争日益激烈，呼叫中心逐渐成为企业降低成本，增强管理的重要手段，目前市场上各种呼叫中心系统很多，功能和性价比参差不一，要选择一套合适的呼叫中心系统，既要看呼叫中心系统设备，还要看呼叫中心系统具备哪些功能，具体的选择方向如下。

一、稳定性

互联网产品能得人心的一个重要条件便是要保持系统的稳定性，这是企业选择呼叫中心系统时必须要重视的一个因素。那么如何判断呼叫中心系统是否具有稳定性呢？这就要看其是否能够快速有效地处理高并发量，看其在高峰时段是否会出现死机现象，看其系统内存储的数据是否会丢失，能否显示来电号码等。

二、功能性

选择呼叫中心系统除了要看其是否具备相应的稳定性外，还要看其功能性如何，毕竟功能性的选择直接影响可操作性。那么呼叫中心系统应该具备怎样的功能性呢？一般呼叫中心系统应该具备以下功能：录音管理功能、客户管理和跟踪、来电弹屏功能、统计数据报表功能以及待办事项提醒功能等。

三、后期管理维护

软件系统除了初期搭建时维护人员需要全程协助搭建外，在后期长期的使用中本地网络、线路、客户自身操作都可能会导致电话拨打不出去，这种时候客户自身也不清楚是什么原因造成的，只知道系统没法用了，电话拨不出了，这时只有维护人员逐步排查才能找到解决方法。添添呼呼叫中心提供7×24小时的技术支撑，第一时间为您排忧解难，确保您系统的正常运转。

除此以外，在选择呼叫中心系统时，还要看其是否具备相应的伸缩性。呼叫中心系统的伸缩性要求系统能够随着企业规模的扩大而进行相应的扩容，能够与企业的业务量和坐席数量相匹配，如此选择呼叫中心，才能保证呼叫中心系统始终与企业的发展相适应，才能发挥其长期效应，让呼叫中心系统真正成为促进企业发展的工具。

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