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一个添闰人的十年
来源: | 作者:成都添闰 | 发布时间: 2021-04-12 | 2276 次浏览 | 分享到:

在添闰通讯成立至今的10年里,我很荣幸自己7年都在这儿,亲历并见证了公司的初露锋芒、坚毅奋进和如今的辉煌。这10年,我们为添闰通讯的成长而努力,同时,我们又得益于添闰通讯的成长。


心怀感恩:添闰通讯特有的人才培养机制


从2014年9月走进添闰通讯大门到今天的7年时间,是我人生中实践自身成长的最重要阶段。在公司业务高速发展带来的广阔个人职业发展空间中,我不断努力成长,确立了自己的职业发展轨迹。这期间,我得益于公司的信任和培养,也时时感受到一种隐性的压力,就是如何不断调整知识结构,不断学习提高,不断领悟和发掘公司文化内核,伴随公司共同成长。


李飞常说:“要加强员工培训,在日常工作中锻炼人才,在培训中使之提高能力,不放弃每一个有能力的人才。” 

人才的培养是要付出巨大成本的。每一个员工进入公司就会产生成本,尤其是没有相关工作经验的员工,在其能独立承担某个岗位职责的过程中,辅导、培训、做事、纠错、培养等等公司都要付出时间成本,如果人员流失或者难以承担岗位职责,公司还要付出昂贵的机会成本。作为一个高速成长中的业务型公司,添闰通讯在巨大的成本压力下持续努力地为员工的个人发展做投资,这是一种与员工共同分享成长成果的真诚。
 
在李飞的要求下,公司每一年都在加大人才的吸收和培养力度,成效有目共睹。从几乎没有培训到紧锣密鼓的日常通用技能培训,从一对一的新员工辅导到独特的“每周一星”内部演讲展示,从外聘讲师对开发人员的针对性授课再到近期推出的“开发维护轮岗制”业务渗透学习,还有各种形式的交流、会议、拓展以及旅游活动,都是公司在苦心积虑地切实提高员工的综合素质和综合能力。至今,公司已经为未来业务拓展储备了业务和管理的各类人才。

“培训才是对员工最大的福利”, 因为即便员工以后走上更高领导岗位或不在添闰通讯发展了,他的身上也会带着添闰通讯的风格特征,那是添闰通讯的培训和培养在他的职业能力和职业生涯中留下的不可磨灭的印记,这是一种人生的财富。这种无私无畏,倾尽所能为人才提供舞台的良苦用心,值得每一个有心的人珍惜和付出!
 

感受幸福:企业文化下的成长与责任


2014年添闰通讯刚刚成立三年多,发展的速度还不是很快,整个中国的中小企业通讯行业也处于“一切依靠硬件”的阶段。当时,李飞就针对公司的发展鲜明地提出了“做软交换、挖掘定制需求、服务中小企业”的企业理念。这绝非一个简单的提法,它确立了公司的文化理念,明确了公司对社会的责任,同时也理清了公司的客户群体,更明确了公司未来的发展方向,这是非常有先见之明的。
 
这么多年来,经常看到一些企业因为内部对发展方向的产生争议,思想不统一、人心不稳定而导致公司发展一泻千里,甚至公司解体,一些企业因为行业整体状态不佳而导致企业发展受到限制。再看看添闰通讯这一路走来:

2014年“添添呼1.0”呼叫中心面世,公司获得全网呼叫中心运营资质,彻底从一个硬件销售企业转型成为一个软件研发公司;

2015年紧接着推出“添添呼2.0”,由传统呼叫中心进一步扩展为基于客户资源管理系统(CRM)与呼叫中心(CC)相结合的服务型产品;

2017年“小添AI 1.0”智能客服、销售机器人诞生,行业内越来越多的人开始关注添闰通讯;

2019年至今,“在线客服”、“智能质检”、“问卷调查”、“基于企业微信的SCRM”、“视频会议”、“远程调度”等一系列服务于中小企业的产品陆续面世,
甚至连诸如成都地铁、绵阳养老这样的政府性质的客户以及爱奇艺这样的互联网公司都在关注添闰通讯的发展,与添闰通讯签订了长期的合同。


关键时刻研发团队顶得上


2020年国内互联网公司爱奇艺为了提高公司内部的客服质量水平,要在年底上马智能质检项目。公司研发团队在接到这个任务时,留给他们的时间只有短短2个月了,虽然拥有智能语音技术储备,但要在这么短的时间内从需求分析开始做一套定制化的系统出来还是有很大的难度!项目负责人老龚为了给团队争取时间,制定了多轮需求讨论的计划,先把简单明确的需求确定下来,这头就开干,然后再把复杂的需求逐一分解,逐一讨论,最终转化为明确的需求功能列表。老龚白天跟甲方讨论各种需求细节问题,晚上就跟开发团队加班写代码。为了达到客户要求的准确率,团队在已有的智能纠错模型的基础上,采用了TextCNN,Transformer和Bert等深度学习模型,同时基于对业务的理解设计了多维度质检引擎,反馈训练引擎,充分满足了客户的业务需求。在要求的时间点产品上线之后,老龚及其团队并不敢松懈,严密的检查着各种数据指标。这样认真负责的态度,过硬的产品质量,受到了客户方的高度赞可。

随着添闰的客户越来越多,李飞敏锐的觉察到了许多中小企业都有移动办公的需求,销售人员都是在外面跑,现有的呼叫中心系统WEB端无法满足这类客户的需求,于是研发团队接到指令,迅速的开发出了具有电话销售,客户CRM功能的App。与现有的呼叫中心打通,比如固定坐席人员这边负责筛选线索,找出意向客户后,销售人员就前去拜访客户并记录跟进,整个销售过程均实现数据不丢失,记录不遗漏,客户不跟丢。

“光守着呼叫中心软交换这一小块自留地是不行的”,李飞在一次内部会议上说到,“我们必须要沿着客户的需求不断扩展我们的产品,CC—不再是是call center,而是customer contact或者是customer center。”客户资源是所有企业最核心的资源,围绕着客户资源,可以不断发掘各种机会和可能。客户资源,不再是简单的买卖,如果客户说不买,就将其冷冻了,丢弃了,这是不对的。一个优秀的销售企业,是会不断努力的去发展新客户,维系老客户的。所以,公司的研发团队顺着客户的实际需求,不断扩展了已有的CRM功能,客户预约,跟进,客户关怀,回访提醒,商机管理,合同销售分析,进销存等非常接地气的功能。
 
 从我自身来说,我一直很庆幸添闰通讯给我提供了这个发展的平台,这个平台不仅让我有了基本生活的保障,也让我有了一份立在世上的责任,更让我感受到了个人的价值。我也希望每一个人都有足够多的机会去学习、成长,实现自己的人生价值。在机会方面,除了定向的培训讲座,其实公司每周的办公会、每次需求讨论会、新技术研究会,甚至每次团队活动都是非常难得的学习锻炼的机会,其中凝聚了公司全员的实战经验,是在讲座中无法体会到的。公司毫无保留地把这些机会提供给大家,要看大家自己怎样去把握,向那些优秀的人学习好的思维方式、好的解决问题方法、好的管理方式等等,擅长把握所有机会学习的人一定成长很快!公司倡导知识共享,公司更密切地关注着在平凡的日常工作中表现不平凡的人。
  
添闰通讯为我们创造了良好的硬件环境和文化环境,这是个人的幸福所在;国家甚至世界都在努力创造良好的市场环境,这是企业的幸福所在。我们要感恩于这个时代,感恩添闰通讯,也真的要足够地珍惜这些机会。
 

成就事业:规范化管理下的业绩与公平


短短10年间,添闰通讯从艰苦创业的李飞夫妻二人发展到现在几十人,从无名小卒到成功与上千家客户建立合作,从几十元的话机销售到几百万的项目合同,从掰着手指头数得过来的几个熟人客户到如今全国乃至整个东南亚遍地开花,这绝不是简简单单靠幸运和机遇就能创造出来的,靠的是真正扎实严谨规范化的管理。
 
一谈管理,大家联想到的就是严肃的讲话,苛刻的要求和铁面无私的批评。但是理智地想一下:管理为什么要是件严肃的事情呢?很简单,因为做公司不允许儿戏,公司是每一个人的饭碗,公司背负着每一个人生存的成本与发展的期望,关系着许许多多人的命运。尤其是当公司发展壮大后,人员也越来越多,所有的人期盼都附着在公司的发展上,那么,对于一个负责任的公司来说,管理这件事就必须绝对严肃认真。倘若不严肃管理,那才是员工应该捶胸顿足的事。记得,我曾经说过:李飞一次对员工的微笑胜过我做一天的思想工作!但随着时间的推移,我的认识也日渐成熟:李飞的严肃恰恰是对公司的负责,恰恰是对员工的负责!
 
很幸运的是,李飞是一个负责任的领导,添闰通讯是一个负责任的公司,他比谁都更加注重公司治理的规范化,从公司制度的制订,到公司战略规划的制定,从业务开展,到信息化的实施,可以说,每一项都是经过严密的思考、认真的讨论、科学的规划而做出的负责任的结论。正是因为要对公司负责,要对公司的全体员工负责,公司一直在持续完善管理,不断做出努力,期望管理水平与公司发展相匹配,在整个大市场上提升综合竞争力。
 
在公司发展过程中,他不希望任何一个人掉队,甚至是迫切希望每一个人拉出去都是能征善战的将帅之才,但是最终成长的速度是取决于自己的。公司只是一个平台,员工自己的选择才是成长的关键。公司建立了完善的绩效管理体系,为的就是创造一个公平公正的环境。对于一个高素质的人才来说,可以在公平的条件下竞争发展,应该是人生的一件幸事!
 
转眼之间,添闰通讯已经成立10年了。我们每一个人在这十年过程中都为之做出了这样或那样的努力,也倾注了许多的期盼,见证了公司一步一步走向壮大的很多时刻。看着添闰通讯今天如日中天的成绩,我们真是发自内心的骄傲。也许我们还尚未达成人生最高的理想,但是来日方长,在明天,在未来,相信我们一定会与添闰通讯一起,拥有一个更加美丽的世界。
 
真诚地感谢添闰通讯赋予我的平台,给予我的扶持,也衷心祝愿今后的添闰通讯汇聚更多的能量,造福更多的人。我将为之而奋斗……


印度著名男演员阿米尔汗曾在电影《三傻大闹宝莱坞》中说过一句台词:“追求卓越,成功自然会来敲你的门”。

眼下传统电销由于政策打压已走向末路,销售渠道已转变为私域流量经济红火,社交渠道获客、留存和维系至关重要。


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