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智能IVR语音应答:摆脱繁琐的语音提示
来源: | 作者:李天佑 | 发布时间: 2018-01-18 | 5078 次浏览 | 分享到:


       
        添闰通讯以满足客户需求为导向,成功推出了建立于
呼叫中心系统上的智能IVR语音应答系统。全新的智能IVR语音应答将比传统的IVR拥有更多功能,大幅提升呼叫中心的语音客服智能化程度和工作效率,显著改善用户体验。


       添闰通讯全新的智能IVR语音应答系统不仅能够缩短客户业务办理时间,还能为客户提供更多的服务选择。系统的启用可以帮助企业在无网络的条件下实现客户信息的验证、查询和修改,并协助客服人员为客户提供便捷和高质量的服务。

       以我们常见的办卡业务为例,很多消费者在查询卡内余额、进行密码修改或卡务挂失时,已经更多的趋向于电话服务,避免上门办理的长时间等待。通过拨打商家400电话,即可轻松进入办理平台,根据语音提示,智能机器人通过语音识别来最快帮你找到解决方法。

       这一过程即实现了企业的自助式语音服务,打破了企业对于交互式业务服务的人工依赖,仅通过电话系统就能顺利满足客户信息查询、修改、挂失等一系列基础服务,很大程度上降低了企业的通讯成本,减少了企业客服人员的业务压力。

       当然,添闰通讯智能IVR语音应答已经被越来越多的企业用于热线服务,并在市场中逐步推广。随着数字化生活的不断普及,自助式的生活模式也将成为主流,带给消费者更便捷的高效服务。