添添呼   管理一步到位
免费试用
在线客服系统如何快速解决互联网金融业客服问题?
来源: | 作者:李天佑 | 发布时间: 2018-01-18 | 4851 次浏览 | 分享到:

互联网金融业目前较为火热,近两年的互联网发展使得这一行业爆发出生机,互联网金融业为能为投资者提供更多、更优质、更贴心的投资理财服务。在众多客户不同客户需求的渠道,互联网金融企业一直致力于打造一个能够多样化服务,多元化结构的服务平台。出于客户体验好坏就是决定这客户的生命周期的核心。互联网金融企业在选在线客服系统时候也是从多方面做筛选考核,具体体现如下:

     1. 将客户分为语音组和 web在线客服组,让专业人士负责做专业的事情。部分资深员工可以同时接入语音和在线客服,而且语音和在线客户可以实现综合排队管理和设置。

     2. 语音客服和web在线客服的客户信息是可以相互关联的,信息是互通的。所有信息都是可以共享的。

     3. 每通电话即时生成语音录音和相关的客户文字记录,方便客户后续的问题追溯。

     4. 质检功能,也能在做好客户服务的情况下,也可以对客服的服务态度,专业度等方面做到即时发现,即时改正的监督作用。

     5. 知识库功能,做好问题的信息储备,也能加快客服新员工的上岗速度,能够尽快的服务客户,降低客服培训的成本。

     6. 外拨任务,可以将存量客户中的长期休眠客户名单导入,设置成任务模式,让客服在指定的时间段,完成客户电话的激活回访。

     7. 提供全套的对接借口服务,让客户的核心数据存储在自己的业务系统里面,更有效更安全的使用添闰通讯的软件服务。