添添呼   管理一步到位
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智能客服系统--企业首选助手
来源: | 作者:成都添闰 | 发布时间: 2020-10-10 | 549 次浏览 | 分享到:

客户服务系统是支撑客服部门的重要的信息系统,随着当今社会发展节奏的加快,大量的咨询工作如约而至,并具有访问量大、访问集中、重复问题多发、个性化问题突出等特点。传统方式单独采用电话人工坐席提供服务,当下已经难以满足用户的咨询服务需求,尤其在高峰期,更是导致大量的坐席溢出现象发生。

添添呼呼叫中心系统提供强大的智能客服系统,采用智能AI机器人+人工话务坐席+在线客服的方式为企业提供优质的客服解决方案,热线呼入在传统的IVR语音导航基础上,引入AI机器人进行智能引流,根据客户多样的咨询需求进行流程化引导,简单重复问题直接采用AI智能回复,个性化问题也可以自动转接到人工坐席,完美解决了坐席溢出现象;同时添添呼客服系统的在线客服模块支持微信公众号及网页对接,通过电话+网络的渠道融合,更方便的满足客户咨询需求。客服人员只需要登录一个账号,就可以实现话务坐席和在线客服的完美切换,再辅以沟通记录,电话录音,工单流转,电话质检等功能,提高客服效率,以客户为中心进行沟通服务,提供优质的客户体验!