客户服务系统是支撑客服部门的重要的信息系统，随着当今社会发展节奏的加快，大量的咨询工作如约而至，并具有访问量大、访问集中、重复问题多发、个性化问题突出等特点。传统方式单独采用电话人工坐席提供服务，当下已经难以满足用户的咨询服务需求，尤其在高峰期，更是导致大量的坐席溢出现象发生。

添添呼呼叫中心系统提供强大的智能客服系统，采用智能AI机器人+人工话务坐席+在线客服的方式为企业提供优质的客服解决方案，热线呼入在传统的IVR语音导航基础上，引入AI机器人进行智能引流，根据客户多样的咨询需求进行流程化引导，简单重复问题直接采用AI智能回复，个性化问题也可以自动转接到人工坐席，完美解决了坐席溢出现象；同时添添呼客服系统的在线客服模块支持微信公众号及网页对接，通过电话+网络的渠道融合，更方便的满足客户咨询需求。客服人员只需要登录一个账号，就可以实现话务坐席和在线客服的完美切换，再辅以沟通记录，电话录音，工单流转，电话质检等功能，提高客服效率，以客户为中心进行沟通服务，提供优质的客户体验！