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房地产行业400电话呼叫中心解决方案
来源: | 作者:成都添闰 | 发布时间: 2021-01-20 | 2415 次浏览 | 分享到:
  • 行业背景
  1. 整合楼盘资源:多处楼盘,统一400号码呼入/呼出。
  2. 提升服务品质:销售/客服人员统一管理,高效跟踪,把控服务质量。
  3. 塑造企业形象:7x24小时服务,客户关怀。

  • 400呼叫中心解决方案

  • 新一代呼叫中心系统

  • 全流程助力企业成功

  • 核心功能


  • 核心优势

  • 成功案例
       成都某置业有限责任公司是一家以“高效、优质、求实、节能”的理念的房地产公司。随着中国经济发展,行业竞争越来越大,为了提高企业整体效率。公司搭建对外统一的客服中心,以呼叫中心系统作为平台,搭建物业CRM(客户关系管理)系统,从而将销售部门、客服部门统一科学管理。

       面临的问题:
  1. 伴随着公司业务量的增加,大量的电话外呼以及客户呼入给公司带来了以下考验:
  2. 呼叫中心需要具备丰富的呼叫中心队列和分配策略以及稳定的系统,随时应对话务高峰。
  3. 如何提高客服外呼效率,快速处理不同的客户问题。
  4. 需要统一号码呼出呼入,转接到客服座席。
  5. 没有有效的管理平台支撑客户关怀和客户回访。

       添添呼-呼叫中心系统凭借简单,易用,稳定,方便对接等特点,帮助成都某置业快速搭建了以呼入、呼出为一体的呼叫中心,实现电话营销+客户服务的完美结合。
  1. 针对客服部门,使用了多级IVR语音导航及可切换队列配置,来应对区分不同客户的问题处理及话务高峰。同时在系统里面配有知识库及话术,客服人员可以迅速找到答案;涉及到多部门处理的,还可以实现部门间的电话转接。客服人员可以方便快捷的对来电客户反映的问题建立工单,各部门迅速有序的对工单进行处理。
  2. 针对电销部门,系统支持导入客户资料批量建立外呼任务,系统自动拨号,客服人员只需接听呼通的客户电话,高效便捷。
  3. 通过我司给客户提供的中继号码028-66xxxx88快速转接到客服部门。
  4. 系统支持短信、电话等多种渠道,建立与客户的沟通桥梁。添添呼系统灵活快速的定制开发能力,满足了后期某置业在客户管理上个性化的需求。