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什么是在线客户服务?
来源: | 作者:成都添闰 | 发布时间: 2021-01-29 | 4154 次浏览 | 分享到:

       在线客户服务定义为可帮助客户解决问题的任何服务。这是由客户支持坐席完成的,他们的主要目标是为客户提供帮助。此类服务通常与销售产品并提供支持的企业或品牌相关。

       根据涉及的行业类型,有不同类型的在线客户服务。消息的交换主要是实时进行的,涉及实时聊天,电话,电子邮件或社交媒体等渠道。

       善在线客户服务的5种方法

       客户满意度是每项业务的目标。以下是改善在线客户服务的6条提示:


  • 不要让您的客户等待回复


      客户有需求,他们需要快速答复。他们不想等待或等待自动回复,或甚至没有得到答复。而且您知道之后会发生什么,你的口碑将会下滑,您肯定不希望这样做。因此,请按照您的客户服务理念实施内部政策,并尽快响应客户。

  • 不要忘记社交媒体

       社交媒体几乎是最容易抱怨的话题。尽可能快地答复他们,以便他们获得快速帮助。为客户提供支持电子邮件地址或指向您的客户支持票务系统的链接肯定会对他们有所帮助。这将满足他们的社交媒体要求,并且支持团队可以更轻松地正确解决问题。

  • 立即跟进

       客户成功完成购买并收到商品后,请发送一封后续电子邮件,以查看他们是否喜欢该商品。您可以在这里为他们下次打折,提供愿望清单选项,或者只是发送感谢信。通过使消息更加个性化,您将立即吸引客户的心和忠诚度。

  • 实施客户评论

       客户评论是您在线客户服务的重要组成部分。他们在这里可以帮助您告知潜在客户有关您所提供产品的期望。对于许多公司而言,这有时是决定性因素。

       经研究表明:

       • 现在有92%的消费者阅读在线评论

       • 80%的信任评论和个人推荐一样多

       • 63%的购物者更有可能从具有用户评论的网站上购物

       • 阅读正面评论后,有48%的人会访问网站

       因此,如果您尚未在网站上实施客户评论,则应该这样做。您会看到它们非常重要,因为它们可以帮助您的公司发展。

  • 立即消除常见问题

       常见问题解答可帮助您的客户找到一个自助服务场所,在这里他们可以立即找到所需的内容。通过建立最常见的问题,您将消除客户通常会问的许多重复性问题。您的支持坐席将更容易快速处理一些其他紧急请求。因此,与您的团队会面,一起列出最常见的问题和解答。

       另外,通过拥有FAQ页面,您可以提高客户服务质量,因为回答问题可以使您更好地了解客户。