成都添闰通讯技术有限公司全新研发的智能质检平台，是基于添添呼呼叫中心系统，利用ASR、NLP等技术自动完成质检并进行深度数据挖掘，助力企业实现100%质检，洞察客户需求，把握市场趋势，监控社会舆论等。提升质检效率的同时反哺业务。
成都添闰通讯技术有限公司全新研发的智能质检平台，是基于添添呼呼叫中心系统，利用ASR、NLP等技术自动完成质检并进行深度数据挖掘，助力企业实现100%质检，洞察客户需求，把握市场趋势，监控社会舆论等。提升质检效率的同时反哺业务。
传统呼叫中心质检以人工抽查为主，抽检比例低，无法覆盖全部录音，不能完成数据的有效聚合，也就不能深入的对所有数据进行剖析，挖掘。无法给公司决策带来一定的帮助，并且需要设立专门的质检岗位，也无形增加了公司的成本。受质检人员主观因素判断，其个人感情和思维模式，也给质检带来了不同的标准，缺乏客观性。
依托于云计算，人工智能和语音识别技术的发展，添添呼推出了智能质检平台。他能做到语音数据的全量质检。在呼叫中心系统，将一通电话分成客户和坐席两个通道，通过ASR技术将语音转成文字对话的形式进行展示，主要实现以下几方面的功能：
可以实现文本的挖掘，提取客户关注焦点，需求热点和反馈问题汇总，同时通过关键词的抓取，对坐席在日常服务中服务用语，敏感词等进行检测。
通过语音识别，自然语音处理等可以揣摩客户的情感，同时也可以分析坐席人员的情绪，在必要的情况下，切断客户与坐席的通话，避免坐席在情绪失控的时候，造成对公司的影响。
检测坐席在与通话通话时的语速，要求坐席要能控制节奏，在通话中要思维清晰，表达流畅，条理清晰等。
避免坐席与客户在交流中陷入长时间的沉默，比如客户意向不明时，坐席需要进行引导和沟通，避免沉默尴尬。这也是质检的一条重要标准。
添闰通讯致力于帮助企业构建与客户的无缝连接，提升企业的效率，降低运营成本！想要了解更多详细产品，可致电添添呼客户专线：028-65711111
