目前国内的很多大型企业也都部署了相应统一的呼叫中心，但对于国内众多的中小型企业来说，依然是个可望不可及的情况。究其原因，主要还是现有主流的企业级统一性通信产品和方案不太符合我国中小型企业自身的特点所造成的。

中小型企业呼叫中心解决方案特点分析：                                  

1.中小型企业信息化建设投资较少

      一般情况下中小型企业资金会主要用于产品相关的生产、销售、研发等方面，对于企业级统一性通信这种信息化建设的投资一般不会太多，因为对他们来讲不清楚企业级统一性通信的建设能够给他们带来什么实实在在的好处。

2.中小型企业规模小，基础网络环境较差

　　中小型企业规模比较小，所对应的分公司、办事处等分支机构的规模相对也会较小，通常是十几人甚至几个人，和总公司之间也不会有专网连接，通信都是通过公网来完成；用户不可能会因为企业级统一性通信的建设而购置大量设备和大面积改造现有网络，故这就需要能够向用户提供能够很好利用现有环境的中小型的设备。

3.中小型企业缺乏足够规模的IT人才

　　也许每个中小型企业都期望能够拥有与大型企业一样完备的协同办公通信系统，但由于中小企业一般都没有足够规模的信息化管理维护团队，对于通信系统的日常管理和维护也是个问题，更无论对于公司信息安全做好完善的保护措施。同时高昂的投资成本也不可能被用户所接受，因此针对中小企业的产品和方案的应用不能过于全面，要符合该企业自身的特点和需求，由低到高分阶段的满足企业企业级呼叫中心系统的需求，并且系统一定要具备易用和灵活的特点。

       综上所述，针对中小型企业的企业级统一性通信产品，只有满足了中小型企业的自身特点，才能够避免尴尬局面，也只有这样的产品，才能够真正的实现建设中小型企业企业级统一性通信的目的和作用。

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