添添呼为彭州某医院搭建的电话随访系统,充分利用现代计算机,通讯,互联网技术等技术,在医院与患者之间搭起了沟通的桥梁。同时系统也为辛勤服务的员工提供日常关怀服务。医院开展随访工作的意义在于:
1. 是开展卫生部“三好一满意”(服务好、质量好、医德好、群众满意)活动要求的有效补充手段。
2. 通过医院工作人员的随访,使医院的服务由院内延伸到院外,可以对患者进行康复指导,减轻患者负担,提高医院的形象和服务质量。我们系统与医院HIS系统进行对接,HIS将门诊,入院,出院患者信息推送到我们随访平台,平台根据患者的诊断信息,定期会给患者发送短信小贴士,对患者进行康复指导。
3. 电话随访,搭建医患沟通的平台,让患者感受到了关怀,促进医务人员服务的提高,加强以患者为中心的服务理念,增强医院的竞争力。患者在医院出院后,工作人员会在出院7天之后,对患者进行回访,指导后期康复,以及对医院工作的整体服务进行评价回访。
4. 通过电话随访,可以对医疗的质量进行跟踪,提高医生的服务技能,为科研以及员工考核晋升等提供数据支持。
5. 建立和谐的医患关系,降低医疗风险。
6. 改变以往人工回访的弊端,提升工作效率与质量。
7. 对内部员工以及家属在节假日,生日等进行短信关怀。
8. 强大的统计功能
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