呼叫中心，又叫客户服务中心。是企业与客户之间联系的重要桥梁。现代的呼叫中心已经不再是简简单单的接听客户的来电，解决客户的诉求，而是由被动转向主动，集市场营销、客服服务、企业管理为一体的服务机构。越来越多的企业通过呼叫中心来展开市场调查、产品营销、服务通知等。

       在实际外呼过程中，并不是所有的呼叫都能成功应答，一部分原因是号码无效----例如关机、空号、停机、不在服务区等；另一部分原因是人为拒绝接听。无论是哪种原因，都会造成坐席的长时间等待，造成时间成本的流失。在此种情况下，添添呼开发了预测式外呼功能。只需要简单的几步操作，就能达到非常高的外呼效率。

       同时，添添呼系统还提供了自动外呼播放语音文件，自动外呼播放TTS等强大功能，实现企业在语音通知方面业务的全自动化。大大降低以前的人工通知语音成本。例如**驿站的快件到站通知：您好，您的快递已到**驿站，请及时前来领取。

       在自动外呼使用过程中，也可以采集客户按键，来采集客户在某方面是否有需求，使用场景有以下一些情况：1.比如语音播报最近有一个XXX专家讲座，请问您是否有意愿来参加，愿意请按1，否则就挂机。我们在后台能根据客户的按键统计出此次语音播报采集到的意向客户等。2.自动外呼客户，接通后转语音导航，根据客户按键进行不同的操作。