电话的呼入和呼出是单独设置的,如果你只想用IPPBX呼入(呼出)电话,你可以只设置呼入(呼出)的设置,这样就更加灵活。
流程:分机-呼出组-路由-线路组-线路
分机如果想用不同的线路,可以直接切换呼出组。比如我上一个电话可能是用固话号码呼出的,下一个电话可以很方便的切换到手机号码,对于不同业务的切换是非常方便的。
大量的线路可以分为一个个的组,一起使用,我们叫做线路组。比如我们可以把所有的固话号分为一个线路组,手机号分为一个线路组。线路组中的线路默认是轮询使用的,也就是第一个电话用线路A,第二个电话就用线路B,这样循环下去。除了轮询分配外还有权重等其它方式。
呼出组和线路组通过路由关联起来,一般是一对一的关系,也支持更加复杂的关联,比如通过号码头区分被叫是固话还是手机,用不同的线路外呼。
IPPBX支持对线路自动前缀,异地号码自动加0,限制每天/小时拨打电话的次数。
流程:线路-语音导航流程-呼入组-分机
线路呼入进来会送一个DID号码,DID号码用来区分是那个线路进来的,一般是对方呼入的号码。可以做到打028-88888888电话进来的直接接到VIP客服,打028-6666666进来的就接到普通客服。
一个语音导航流程可以绑定多个的DID,并且可以指定时间段,来电区号
经过语音导航后一般会进入一个呼多个呼入组
分机可以同时在多个呼入组中接听电话。呼入组的功能非常强大,分机可以更改自己的状态让电话不转接或转接到自己,可以轮询的分配呼入的电话给空闲的分机,可以设置超时提醒,可以设置坐席超时转对应手机等等。
以上就是添添呼IPPBX的呼入呼出的最基本的功能,可以看到呼入和呼出的设置是互不影响单独配置的,对于一些企业复杂的业务场景非常实用,更不用说常见的话务管理了。