“添添呼”工单管理系统先从建立模板开始，今天就来聊聊何谓工单？优秀的工单系统应该具备哪些功能？

      一家企业有不同业务操作，比如有销售订单、售后订单、通知订单等。往往一个系统也许只能由一个类型的工单，无法满足多元化的企业。那么“添添呼”将为您解决这些难题。

      首先，使用工单前，可以根据自己企业的需求，先建立模板。员工建立工单时，就可以选择不同类型的模板建立工单。

      不同的模板里面自然可以设置不同流程，以及此模板的基本属性。比如流转方式等、提醒方式等。

      当然更重要的是模板里面的流程，工单提交后该流转到哪些人、该抄送给谁，无法解决时是否能够请求协助？这些都可以由管理员提前设定，员工只需要根据设置的规则执行流程，每一步流程都可以由不同的规则，每一步流程都可以独立。

      那么，工单流程具备了？但是我们想要看到客户哪些信息、操作人员必须要填写哪些字段，这个怎么实现呢？这些，“添添呼”早就为您想到了。

      工单流程里面支持自定义表单，也就是你可以通过自己的要求，设定工单展示的字段，工单基本信息长什么样，操作员提交工单应该填写什么字段，这些都是可以设定的。

      比如设定工单基本属性：

      那么选择此模板创建工单时，工单页面就是右边的自定义字段。

      重要的是，设定模板时，可以选择客户的一些基本属性，创建工单或者流转工单时，这些字段都可以自动加载，您也可以选择修改。根本不需要从其他地方粘贴。

      关注“添添呼”，为您提供更多解决方案。下期讲解工单流转，为您解决企业级难题。

首发：www.ttf-cti.com