大家好，我叫“三分钟以上通话数量”，我是一个由人们定制开发的小功能，我的生日是2017年3月20日。我出生在一个呼叫中心的大家庭。这是我们的全家福，我在照片里是不是萌萌哒。站在我左边的是我的双胞胎妹妹，她叫“一分钟以上通话数量”。

我的爷爷叫做数字中继，他老家在电信运营商。爷爷的年纪不小，他出生于上个世纪90年代。我奶奶叫FreeSWITCH，她的老家可不在中国，在遥远的北美，奶奶很年轻，她有个姐姐叫AsterRisk。奶奶经常跟我们说她比她姐姐会得更多。

爷爷和奶奶结婚以后，爸爸出生了。爸爸的名字叫Callcenter，中文名字是呼叫中心。爸爸继承了爷爷和奶奶的优良血统，非常强大，并发能达到2000线。他还会语音导航，会电话录音，会自动分配话务，甚至还会收发邮件和传真，人们非常喜欢爸爸。

妈妈的年纪比爸爸大，名字叫客户关系管理系统，大家也称呼妈妈为CRM。妈妈会的也很多，客户资料管理，客户分配，工单流转，产品管理，销售管理，预约回访等等。爸爸和妈妈相爱以后，他们决定组建自己的家庭，于是，2015年1月18日，在添闰通讯的叔叔阿姨耗时两年研发的帮助下，我们家“添添呼”就建立起来了，我记得我们家大门钥匙上就印着“150118”。

爸爸妈妈先后生了好多孩子，人们很喜欢他们。家里的男孩子是人们在商战中攻城拔寨的利器，比如自动外呼，号码检测，AI语音，销售工单系统等等，他们都是我很敬佩的哥哥们，他们为人们带来了丰厚的回报。俗话说男主外，女主内。家里的姐姐们相对比较内敛，她们很少抛头露面，但也为人们提供了强大的内部管理功能，比如知识库，监控，统计报表，产品库存，预约提醒，数据清理等等，没有女孩子们的默默付出，我们这个大家庭也会出问题。

而我，就是统计报表的一份子。我的出生，得从我的大姐，话务报表说起。我大姐从这个家一建立就出生了。她可以展示给人们来电去电的接通率，接通数量，未接通数量，通话的时长，也可以按照不同的部门，不同的人员，不同的时间段等多维度来统计这些数据。大姐一直是我们家的骄傲，人们使用她，就可以直观而且详尽地看到整个“添添呼”的工作效率，姐姐为我们“添添呼”大家庭赢得了很多客户的青睐。直到2017年3月初，有一位客人找到了添闰通讯的叔叔阿姨，提出了一个奇怪的想法。

这位客人说，他们公司是特殊的行业，他们对通话超过1分钟的数据和通话超过3分钟的数据有特别的兴趣，希望从大姐身上能直观得看到这些。添闰的叔叔阿姨可傻了眼。当时在设计我们家的时候，考虑的是全行业的通用性，在大姐身上展现特殊的东西必须得定制开发才行。而且大姐每一次展示的时候，运算量巨大，额外增加查询维度，肯定会加重大姐的负担，甚至拖垮我们整个家。

但是客户的需求永远是排在第一位的。添闰的叔叔阿姨同爸爸妈妈商量以后，决定再生两个孩子。就是我“三分钟以上通话数量”和我的孪生妹妹“一分钟以上通话数量”。

别看我们俩只是在大姐的身上展示出来的两个字段，我们诞生的过程却花费了添闰的叔叔阿姨很多的时间和精力。首先，为了不加重大姐的负担，我们被设计为定时事物。简单的说，我们的基础数据，通话详单首先在系统后台先被每分钟一次的定时计算出来，存储在一张临时表里。然后，另外一个程序再把其中1分钟以上和3分钟以上的数据筛选出来，放到另外一张表里。最后，再把这两套数据放在大姐的身体里。这样，人们看到大姐的时候，就不再通过复杂的运算，可以直接看到我和我妹妹了。

为了实现这一设计，添闰的叔叔阿姨花费了一个星期的时间做需求的讨论，定方案，开发，测试，压力测试。在他们的有条不紊的劳动后，我和我的妹妹就诞生了。我们和大姐一起，为客户带来了高效直观得新一版统计报表。赢得了客户的赞誉。而这一切，只花费了客户不到2000块钱。

如今我已经满两岁了，我的大家庭里也不断地增加着新成员，老的成员也不断地被改造和优化。我们的目标就是全家一起为人们提供更安全，更便捷，更高效地服务。

我爱我的家，“添添呼”呼叫中心系统！