背景

成都蜀都银泰置业有限责任公司是一家以“高效、优质、求实、节能”为理念发展的公司。公司成立以来发展迅速，业务不断发展壮大，现有经营商品房开发、工程准备、房屋装饰装修、物业管理等多个项目。

面临的问题

伴随着公司业务量的增加，大量的电话外呼以及客户呼入给公司带来了以下考验：

1.呼叫中心需要具备丰富的呼叫中心队列和分配策略以及稳定的系统，随时应对话务高峰。

2.如何提高客服外呼效率，快速处理不同的客户问题。

3.没有有效的管理平台支撑客户关怀和客户回访。

添添呼 呼叫中心系统凭借简单，易用，稳定，方便对接等特点，帮助成都蜀都银泰置业快速搭建了以呼入、呼出为一体的呼叫中心，实现电话营销+客户服务的完美结合。

1.针对客服部门，使用了多级IVR语音导航及可切换队列配置，来应对区分不同客户的问题处理及话务高峰。同时在系统里面配有知识库及话术，客服人员可以迅速找到答案；涉及到多部门处理的，还可以实现部门间的电话转接。客服人员可以方便快捷的对来电客户反映的问题建立工单，各部门迅速有序的对工单进行处理。

2.针对电销部门，系统支持导入客户资料批量建立外呼任务，系统自动拨号，客服人员只需接听呼通的客户电话，高效便捷。

3.系统支持短信、电话等多种渠道，建立与客户的沟通桥梁。

客户简介

成都蜀都银泰置业有限责任公司是一家以“高效、优质、求实、节能”为理念的房地产公司。公司成立以来发展迅速，业务不断发展壮大，现有经营商品房开发、工程准备、房屋装饰装修、物业管理等多个项目。

办公地点

成都

行业类型

房产物业

工单系统

质检

云呼叫中心

产品应用