智能客服，抓住客户

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智能客服，抓住客户

来源: | 作者:成都添闰 | 发布时间: 2020-10-21 | 2339 次浏览 | 分享到:

您在什么情况下是需要电话呼入型客服呼叫中心帮您解决业务难题呢？

1. 客服不在座位/非工时间，来电无人接听
2. 来电无法分配，客服接听工作量不均衡
3. 来电问题杂乱无章，接线业务员无权限解决，处理周期延长
4. 同一问题反复沟通，效率低，客户满意度低

一般来说用户呼入电话无非是有需求、有问题来寻求客服人员帮助，但是用户的问题是非常杂乱的，且不同部门的业务员的信息知识或者是获取信息的权限是不一样的，这个时候客户直接呼入电话进来可能并不能得到满意的服务。
对业务员来说客服人员每天要面对大量的无效问题和重复问题，而且人工服务有时间限制，不能保证时刻在线。
此时添添呼https://tiantianhu.tmall.com的语音导航ivr功能能够帮助大家解决这一问题。用户号码进入IVR处理，用户可根据自己咨询的业务类型听语音提示来进行按键操作、转到对应队列小组或指定人员，用户再和业务员沟通。

但是如果您的业务员人员不够充足，人工服务接待容纳人数少，客户排号严重，沟通效率低，行业疑问多，反复回复消耗大批量人工成本，这个时候您可以用智能客服机器人来提高沟通率了。当客户呼入电话时，机器人判定问题并给出相应的回答。免去同一简单问题人工反复回答，浪费人力资源。以此来提高沟通率，帮助企业节省大量的成本，做到24小时有客服在线，给人工客服省出大量时间，提高服务质量，增加客户对企业的好感度。还能让机器人客服学习和记录和客户的对话，对于现代企业来说，省下大量的人力，帮助提高企业的效益和价值。

添添呼自主研发的人工智能客服，能够7*24小时全天在线，客户有问题能够随时咨询。企业也可依据自身状况搭建工作信息库，让智能客服机器人更好的理解客户、并快速解决问题。开展一些常见问题的作答。按照这一方法能够避免高峰期顾客进行咨询时必须等候的苦恼。

用户呼入进来的录音和记录都会被写入添添呼的呼叫中心系统中，企业可以在添添呼客户管理系统系统中直接查询到每一通电话的来电时间，接听时间，通话时长，线路信息以及录音管理。（添添呼现支持：呼叫中心系统，网络电话，录音系统，电话管理系统，crm客服管理系统，话务员耳机，人工智能客服，定制开发app，企业微信，scrm）

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