交互式语音响应（IVR）使人们可以通过使用键盘按键输入DTMF来与电话系统进行交互。
      在电信领域，IVR允许客户通过电话键盘或语音识别与公司的主机系统进行交互，以此来使用IVR对话查询服务。 IVR系统可以用预先录制的或动态生成的音频进行响应，以进一步指导用户如何进行操作。用过部署的IVR系统可以处理大量的呼入通话，并且也可以对呼出通话进行初步的引导，因此比许多预测性拨号系统更智能。

      IVR系统常用于移动端购买、银行付款、服务、零售订单、公用事业、旅行信息和天气状况、企业总机呼入语音前置导航。IVR系统发展到现在已经可以完全脱离传统的程控交换机这类“硬交换”系统，通过VoIP技术切换到软交换平台，让IVR服务的定制不再属于传统电信运营商的专利。得益于此，更多的企业和客户都都能通过简单的配置获得更适合自己的IVR服务。

      例如：添添呼的呼叫中心（tiantianhu.tmall.com）系统提供的IVR服务能配置放音、转分机、转队列、转语音信箱、转外线及调第三方接口的各种灵活的功能，使得只要经过简单的配置就可以定制化自己的IVR语音菜单。

IVR树状菜单

                                                             

      除了树状显示外，同时也支持拖拽的方式显示和编辑，对于复杂的流程配置更加直观便捷。