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添添呼案例之12313热线
来源: | 作者:成都添闰 | 发布时间: 2021-02-26 | 1758 次浏览 | 分享到:

       
       12313是2009年3月1日开通的全国烟草专卖行政执法机关统一专用举报电话号码。添添呼为贵阳12313搭建的热线系统已经稳定运行半年多了,热线主要包含来电语音导航(IVR)和自动工单系统。下面我们就这个案例分享给大家。

       12313热线依托于添添呼强大的IVR功能,流程主要分为上班流程和下班时间,上班流程为工作日(除开周末,节假日)的09:00-17:00.由于工作人员基本都在外面处理问题,所以来电都直接转工作人员的工作手机,系统自动录音,新建工单,待工作人员回到电脑面前的时候,可以查看生成的工单以及关联通话录音信息,并对工单进行补充说明。如果不属于本辖区的管理范围,也可以带录音转派给其他辖区工作人员。



       工单处理完成后,可以打印存档并自动生成回访工单

       在除开工作日的时间,系统都会转到语音信箱进行留言,系统自动生成工单,工作人员通过听取语音留言后,对投诉问题进行处理,流程同上班时间一致。

       贵阳12313热线系统是添添呼旗下呼叫中心与工单系统的结合,目前我们也在积极推进移动端功能的上线,给工作人员带来了更大的便利。添添呼系统上线后提高了客户投诉问题满意度,所有进线都有录音,工作人员在处理时也做到了有法可依,有据可循。