今天，作为一个行业后半场的亲历者，需要说点什么。

大学毕业的第二年，18年进入这个行业，接触呼叫中心软件已经有两年了，从一开始进入这个行业的“风生水起”，到现在的“秋风瑟瑟”，可以说跨过了一个时代的春秋。

电销系统的产物——智能电销机器人，前两年刚面世的时候，就像平地一声雷，炸响了整个电销行业，大家纷纷拥抱这个呼叫工具的大腿，都说智能的时代来了，电销员可以解放了......那时候我作为一个非专业的训机员，接收了公司系统化的培训后，也是干劲十足，觉得未来就是这样的场景：老板们支付我训机的费用，我就负责每天教机器人听懂话，学会并且有逻辑的说话......系统供应商告诉电销老板们，一个机器人的外呼效率等于10个人工的，所以老板们纷纷抛弃了鲜活的电销员，选择了虚拟的智能外呼机器人，那个时候也确实帮助好些行业，特别是房产、金融、教育这类外呼量大的行业节省了不少的人工费用。

电销行业是春天了，但是被电销的人却是在深秋煎熬，每天接到很多陌生电话，不堪其扰，之后他们利用他们的消费者权利，可劲地投诉，工信部看事态严重了，就出来施云布雨，要求整顿电销行业，每天打多了电话，重复拨打某个电话，都是会被判定为骚扰，于是电话线路就会被关停、被封，电销行业苦不堪言，春天过去了，直接到了秋天，加之今年疫情影响，目前已然是电销行业的深冬......

然而，未来电销依然会是整个行业的主力，我们跟客户沟通，在讲求效率以及沟通便捷的需求下，电话、语音依然是我们做业务的最佳工具。转变销售模式是目前我们要做的，从无差别电销到精准客户电话销售+客户综合管理的时代来了，呼叫中心系统也不再仅仅是呼叫工具，更是一个全能的通信系统软件。

这个时候可能您会问，全能通信系统软件是怎样的呢？

首先，全能的通信系统软件肯定不仅仅涵盖了某一个面，他一定是多面的，多功能的。它既能帮助您做外呼的管理，也能帮助您做客户的管理，做到全渠道接入，全过程管理。每个老板都担心前期员工的管理、中期客户的管理、后期客户的流失。客户的流失往往都是致命的，因为那都是砸钱、砸时间、砸人得来的宝贵数据啊......

另外，如何做到把一个呼叫中心系统，转变成全能通信系统软件呢？现在呼叫中心系统与企业微信打通，连接电话、微信、邮件、社交广告，智能化提升销售效率，加速客户成交。做到系统管理，企业微信沟通，搭配办公，解决员工难管、客户数据易丢失的现状。

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