背景

四川乐享家装饰设计有限公司是一家专业整体家装服务公司，公司有近2000平米展厅，集‘室内设计，基础装修，主材配套，软装配套’等全方位于一体。乐享家在创立初期就提出‘预算=结算，做最诚信的企业’的口号，致力于为客户提供快乐，便捷，省心，环保的整体家居服务。

面临的问题

1，大量热线呼出呼入混乱，还时常有占线情况，也没有统一的信息系统进行管理，客户资料管理不成体系。

2，订单管理混乱，客户不能及时了解订单处理进度。

添添呼 呼叫中心系统提供的解决方案：

1，客户呼入系统自动进行ACD话务分配，提高客服人员接听效率。来电客户可实时弹屏，全面呈现客户信息，减少不必要的重复沟通，让座席有针对性的服务处理。

2，系统有订单管理功能，可以自定义订单流程，实时查询订单处理流程。订单流转可以用邮件、短信等提示受理人及时处理。

客户简介

四川乐享家装饰设计有限公司是一家专业整体家装服务公司，公司有近2000平米展厅，集‘室内设计，基础装修，主材配套，软装配套’等全方位于一体。乐享家在创立初期就提出‘预算=结算，做最诚信的企业’的口号，致力于为客户提供快乐，便捷，省心，环保的整体家居服务。

办公地点

成都

行业类型

室内装修

工单系统

云呼叫中心

产品应用