背景
上海利真汽车服务咨询有限公司成立于2013年，作为目前国内最具专业性的机动车延长保修服务提供商之一，以“客户需求为基础”“客户利益为方向”，引进国外先进理念，结合国情自主研发，度身定制全套的机动车延长保修服务方案，全面覆盖新车、在用车、非中规车的各个用车阶段；致力于全方位的提供省钱、省心、便利快捷的机动车延保服务。
面临的问题
随着汽车延保服务的发展，公司业务量也迅速增加，大量的电话外呼以及客户呼入给公司带来了以下考验：
1，业务逻辑复杂，客户服务的培训成本高，但是问题解决效率低。
2，如何快速为客户查询延保方案以及费用。
3，客户成交后如何及时通知受理部门为客户办理。
4，客服和客户预约时间没有提醒，导致客户流失。
5，没有统一数据报表反应客服工作情况。还有一些个性化要求
添添呼 呼叫中心系统凭借简单，易用，稳定，方便对接等特点，成为了上海利真系统提供商：
1，在系统里面配有知识库及话术，客服人员可以迅速找到答案。
2，在客户资料界面关联产品库，方便客服根据客户情况快速查询延保方案、价格，提高客服工作效率同时提升客户体验。
3，根据客户行销结果选择创建工单—流转到受理部门核实工单情况完成工单。工单通知可以设置邮件、短信等提醒，方便各部门迅速有序的对工单进行处理。
4，在呼叫中心系统中预约的客户会在指定时间优先弹出客户信息，方便销售联系。
5，支持多维度数据报表全面分析客服状态、销售情况以及数据资源情况。添添呼灵活快速的定制开发能力，满足了企业个性化的需求。
客户简介
上海利真汽车服务咨询有限公司成立于2013年，作为目前国内最具专业性的机动车延长保修服务提供商之一，以“客户需求为基础”“客户利益为方向”，引进国外先进理念，结合国情自主研发，度身定制全套的机动车延长保修服务方案，全面覆盖新车、在用车、非中规车的各个用车阶段；致力于全方位的提供省钱、省心、便利快捷的机动车延保服务。
办公地点
成都 、上海
行业类型
汽车后市场服务
工单系统
在线客服系统
云呼叫中心
