背景

宿迁全讯网络科技有限公司是一家做增值业务的公司，公司客服团队80+人，每天上千通有效电话。

面临的问题

伴随着运营商业务的不断发展，对该行业的业绩考核也越来越苛刻，大量的电话外呼以及客户呼入给公司带来了以下考验：

1，业务逻辑复杂，客户服务的培训成本高，但是问题解决效率低。

2，需要在通话中采集客户按键信息。

3，登录呼叫中心系统同时也要打开BOS系统。

4，如何实现不同部门之间业务交接。

5，如何提高质检效率。

添添呼  呼叫中心系统凭借简单，易用，稳定，方便对接等特点，成为了宿迁全讯的系统提供商：

1，在系统里面配有知识库及话术，客服人员可以迅速找到答案；涉及到多部门处理，还可以实现部门间的电话转接。

2，短信验证码，通话过程中实时采集客户按键（验证码），反馈在呼叫中心系统上。

3，系统有双网访问功能，一台电脑即可访问呼叫中心系统，又可以访问BOS系统。

4，通过工单流转 ：客户同意办理后-话务员保存客户资料-创建工单-转派给审单人员-审单人员审核后转交给办理人员-办理完成后将工单处理情况告知业务人员。实现无纸化办公，简单方便 ，还可以查看处理流程，方便后期有问题可以查找到具体是哪个环节有问题。

5，可根据满意度、时长、部门、队列、时间段抽取录音。同时专为增值业务行业设置录音永久储存，0录音丢失。

客户简介

宿迁全讯网络科技有限公司是一家做增值业务的公司，公司客服团队80+人，每天上千通有效电话。

办公地点

江苏

行业类型

增值业务

工单系统

质检

云呼叫中心

产品应用