近几年由于AI智能语音技术的迅速发展及成熟，给呼叫中心行业带来了新的技术变革和产品创新，为整个市场带来了新的契机。

添闰通讯结合了智能语音及自然语言处理等技术推出了智能客服，智能呼叫等实际落地产品，在比如社保局，电网，房地产公司等机构和企业的认可。 那么最近，又推出了结合语音分析引擎，智能分析的智能质检系统，接下来，给大家介绍一下这款对于客服行业非常重要的质检系统是如何的智能。

对话情绪的准确识别，可以反应出客服在接待热线呼入过程中的双方的情绪，进而不管是否客服服务态度，还是客户的情绪的一个变化，都可以有完整的数据进行反馈。

客服人员与呼入的客户对话过程，会被完整的记录，同时后台的智能机器人会根据质检规则进行分析，判断出扣分项目及评分情况，另外，如果触发了敏感词也会实时记录及采取特定的行动，如弹屏提醒，推送消息等。

添添呼这套智能质检系统，不仅可以对客服型呼叫中心的通话进行质检，也可以对在线客服的对话数据进行质检，全面覆盖客服服务的内容。
如需了解更多，可拨打热线：028-65711111。