不管是热线部门还是客服中心，有一个痛点就是下班后，无法接电话，就算能接电话，也不知道主叫号码是谁。那么我们就以“添添呼”呼叫中心系统为例，为大家讲解下怎么解决这一问题。
不管是热线部门还是客服中心，有一个痛点就是下班后，无法接电话，就算能接电话，也不知道主叫号码是谁。那么我们就以“添添呼”呼叫中心系统为例，为大家讲解下怎么解决这一问题。
首先，我们系统的话务配置可以设置一个上班流程和下班流程，顾名思义，上班时间里面，有电话呼入，工作人员正常接听就好；还有一个下班流程，就是除开工作时间段，填写预留值班人员手机号码，那再有电话呼入时，就可以直接通过空闲的线路做转呼到预留手机号码，工作人员手机端就可以接到客户电话了。
通过以上图表，可以清晰看到设置上下班流程的操作流程；那么下班转外线又是什么原理呢?以下的图表可清楚展示：
那么预留手机看到的号码必然是转呼线路的号码，无法直接看到客户主叫号码。那么问题来了，怎么能在手机端看到客户主叫号码呢？
我们可以通过企业微信公众号对接的方式来解决这一难题。
系统通过企业微信公众号对接，绑定了个人信息后，就可以实现实时推送！
不仅如此，还可以推送工单信息，像有些企业需要派工单给维修师傅的应用场景，这一功能是非常便利的，维修师傅可以在手机端就进行操作，包括上传维修现场图片、视频等。
当然此功能不仅限于水站、热力、电力等企业公司，还可以运用于一切需要下工单，工单需流转到其他部门的公司。
要推送的话需要满足几个条件 ： 1.公网IP 2.服务器需开通80端口 3.域名映射。 4 .自己申请微信服务号，需通过微信认证。
大家如果想进一步了解“添添呼”呼叫中心系统的功能，可以电话咨询我们的客服小姐姐 028 -65711111
