添添呼CRM系统中的知识库可以帮助坐席减少处理问题的时间。
使用新的知识管理模块，您可以创建和管理用户可能正在寻找的知识文章。
知识文章可以解决客户在使用组织的产品或服务时遇到的许多问题。知识文章的类型可以包括常见问题的解决方案，产品或功能文档，常见问题解答（FAQ），产品简介等。使用富文本编辑器来创建知识文章，格式化您的内容或嵌入视频和图像。
知识管理可通过CRM应用程序模块直接使用，并且还可以与其他客户应用程序一起使用。在CRM中创建的文章将在客户服务应用程序中以只读记录的形式提供。
创建文章并将其标记为审阅。
审阅者可以批准或拒绝该文章。如果文章被拒绝，则将其发回进行编辑或更新。如果文章获得批准，则会在前端上发布。
将客户的问题，问题和反馈转变为知识文章，以便其他坐席可以从中受益。在您的文章中添加图像和视频，以更好地说明事物并使文章引人入胜。您可以在CRM中编写，编辑，搜索，发布和翻译知识文章。
确保您对知识文章实体具有创建和读取权限。默认情况下，这些权限被添加到知识管理器，客户服务经理或客户坐席角色。
在CRM菜单中，点击系统管理>知识库。在“文章内容”部分中，填写以下详细信息：
1、标题，键入一个描述性标题，以简洁的方式传达文章的主题和目的。
2、关键字，输入文章的关键字。这些关键字用于在知识库中搜索文章。用逗号分隔关键字。
3、在编辑器空间中选择后，富文本编辑器命令栏就会出现。使用富文本编辑器命令栏选项来设置内容的格式和样式。
4、选择保存。
要将知识文章分配给其他审阅者或团队，请在命令栏上选择“分配”，然后选择用户或团队。
要将文章添加到队列中，以便审阅者可以从此处选择该文章，请在命令栏上选择添加到队列，然后选择队列。
查看和拒绝或批准知识文章
在文章发表或提供给他人之前，请务必先对其准确性进行审查。
要批准知识文章，您必须对知识文章记录类型具有“批准”权限。默认情况下，此权限被添加到知识管理器，客户服务经理，客户坐席或系统管理员角色或等效权限。
当知识文章处于“已发布”（或“已计划”）状态时，只有具有“发布”权限的用户才能对其进行更新。
在CRM中，转到知识库管理>知识文章。
选择您要编辑的已发布文章。
在命令栏上，选择“更新”。
根据反馈更新文章。
更多使用细节可登陆官网查询：呼叫中心系统-添添呼提供催收系统、SCRM、在线客服等一站式解决方案
