当今的电商企业之间竞争容不得半天闪失，在头部企业垄断市场情况下，后起之秀如何突围？也许，加持了人工智能的客服会是一把利剑。
相信大部分人都有丰富的网购经验，从想要买某个东西开始，打开自己熟悉的购物app（某东，某宝），搜索商品关键字或点击商品分类，开始浏览商品详情页，而商品的详情页不可谓不丰富，从美轮美奂的精美商品图片，到商品核心功能的展示，使用场景的渲染，甚至专业的技术参数都一一列举，页面编辑者们无一不使出了吃奶的劲，生怕遗漏了某一潜在客户关心的内容而错失客户！ 但是即使是销量很高的商品，仍然有很高的跳失率，这是为什么呢？
其中有一些原因可以这样解读，消费者从长长的商品描述中仍然无法获得自己想知道的内容。
那么可能有读者要说了，某宝的店铺的客服不就可以回答么，“亲，包邮哦！”
是的，可是庞大的商品访问量下客服人员往往应接不暇，客户的询问回复慢，客户走人；客户的问题没理解到，客户走人；客服人员素质参差不齐，态度不好，客户走人….
所以，在当今竞争激烈的电商环境下，消费者选择成本极低的情况下，企业必须把握住每个细节，才能赢取客户，获得成交，而这里提出的智能客服，是重点服务于客户下单前的环节，期望通过智能客服代替人工客服，以准确，细致，及时的回复，打消客户下单前的疑虑，更加有力的促进成交！
比如添闰通讯推出的小添智能客服机器人，可以在客户浏览商品详情的时候，像身边的朋友一样，出谋划策。
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比如在客户刚浏览第一页的时候，就告知当前有哪些优惠，更近一步，可以帮算数不好的客户计算如何凑单，如何更充分的利用满减优惠券，促进带动销量。
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在如果客户浏览商品品牌时停留时间稍长，可以迅速补充更多关于品牌的信息，例如企业规模、获得荣誉等，建立此品牌的良好形象，打消客户对此品牌的不信任和陌生感。
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在客户浏览商品功能时，可以适时补充更多商品使用视频，充分展示商品功能和使用场景，不仅吸引了客户，也加剧了客户的购买欲。
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如果当客户有疑问时，小添智能客服机器人将会充分细致的回答客户问题，让客户很快获得满意的答复，而不必担心传统人工的弊端，如回复不及时，答非所问等。
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更高级的是，小添客服机器人可以从繁多的评论当中，抽取出非常有用的评论观点，帮助客户快速获得真实评价，比如，制冷快，节能，带wifi功能， 快速促成成交。
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