1、多种线路接入和通讯机器人-对客户需求的快速反应

     很多企业都有不通的宣传途经，比如电话，网页， 小程序，微信，微博等，多平台的客服运作已经成为企业客服流程的痛点。“CRM”可以在后台对各个渠道的信息进行统一管理，这样不仅可以更精确地为客户服务，而且可以通过各个渠道的数据，分析用户的行为习惯，从而为服务营销提供强有力的依据。

     另外有即时通讯机器人辅助办公，支持即时通讯机器人在线服务，智能语音交互，帮助快速处理频繁重复的问题，在需要人工服务时再接通电话，减少来访者等待时间，提高客户服务效率，减少人力成本。

2、工单系统+客户关系管理-高效协调多部门合作

     客户关系管理与工单系统相结合，坐席可以通过来电弹屏看到来电客户的姓名、联系方式以及历史记录等信息，如果创建了工单或者保存修改了客户信息，那么下一次沟通就可及时关联出之前的操作记录。

3、数据报表-各方位分析企业的发展趋势

     呼叫中心的多维电话统计报表，可以直观地显示客户服务日常工作的关键指标，为改善客户服务日常工作提供数据支持，可以有效地解决管理者对通话的了解和分析，以及对员工的绩效评估。

4、坐席监测-随时掌握坐席状态，及时解决不同问题

     呼叫中心坐席监控，可以实时监控坐席状态，了解不通时段的呼入呼出情况。例如，对客户服务中心每一位工作人员的工作状况、通话次数和未接电话次数进行实时监控，并且可以准确地定位出通话高峰期，帮助企业更好地了解客户的行为，同时可以帮助客服部门管理者及时发现问题，并迅速作出反应，将问题扼杀在萌芽状态，确保企业客服中心高效、稳定的运作。

5、质检服务-对坐席通话全面评估

     通话质检是客服工作的重要环节，对客服工作进行阶段性评估和考核，及时调整工作中存在的问题，提高客服工作质量。借助于语音识别、人工智能及大数据等技术，检测坐在座位上的工作情况，主要分为语音质检和在线会话，会话以文字内容分析为主，语音质检比较复杂，会有情绪和内容检测，需要运用自然语义处理技术，将语音转化为文字，再进行内容检测，进行评分。