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添添呼之在线客服
来源: | 作者:成都添闰 | 发布时间: 2021-01-21 | 2337 次浏览 | 分享到:

在线客服简介

       添添呼在线客服是一个多渠道的客户支持服务平台，包含企业网站,微信公众号，微信小程序。
       在线坐席能够通过工作台操作界面，接收来自多渠道的咨询请求，让坐席在同一个工作界面上处理来自企业网站端、微信端等渠道的服务请求。

应用领域与使用对象

       可广泛应用于 金融,电商,通信,互联网 等各行各业.操作简单,易于上手,客服人员可以方便快捷的操作


三类接入渠道




企业网站+移动座席

  • 企业网站
       在需要接入在线客户的网站代码里<head></head>里面加入系统自动生成的嵌入代码即可实现


  • 移动座席
       需要客服坐席绑定微信号，当人工坐席无人在线时，客户发送的消息会以下面的公众号模版通知到当前所绑定的微信号，不遗漏任何一条客户消息。




微信公众号+微信小程序

       需要微信管理员扫码授权，授权成功，即接入成功。




数据同步互通




分配策略




  • 历史座席优先分配
       优先分配给上一次对话的在线座席，此分配策略是系统在线座席分配中优先级最高。
  • 空闲座席会话少优先
       优先分配给对话数量少的在线座席。
  • 空闲座席顺序分配
       按照座席轮流分配给未达到最大对话数量的在线座席。

座席技能组

       技能组类似于一个队列。客户可指定某个在线座席进行咨询，也可以选择一个技能组。比如，选择售前咨询的技能组，那在此技能组的在线座席就随机分配给客户。




访客轨迹






查看所有渠道的座席会话沟通历史记录




在线座席数据统计